La formation hybride s'est imposée dans la majorité des organisations. Présentiel, e-learning, classes virtuelles, mobile learning, microlearning… Les modalités se sont multipliées pour répondre aux nouveaux enjeux de développement des compétences.
Pourtant, malgré cette transformation, une réalité demeure : de nombreuses entreprises peinent encore à engager durablement leurs apprenants. Le problème ne vient pas toujours des contenus. Dans bien des cas, il provient d'une expérience de formation fragmentée, complexe ou insuffisamment adaptée aux attentes des collaborateurs.
Car les standards ont changé. Les apprenants comparent désormais leur expérience de formation aux usages numériques qu'ils vivent au quotidien : plateformes intuitives, contenus personnalisés, accès immédiat à l'information et parcours fluides. Cette évolution redéfinit profondément les dispositifs de formation hybride.
Et les chiffres montrent que de nombreuses organisations ont encore du chemin à parcourir.
Les chiffres qui montrent que la transformation est loin d'être terminée
Dans le cadre d'un benchmark de maturité des pratiques formation réalisée par Training Square auprès d'organisations françaises, le score moyen observé atteint seulement 57 %.
Les résultats mettent en évidence plusieurs axes de progression :
45 % de maturité sur les processus, soit la dimension la plus faible du benchmark
55 % sur les outils et la digitalisation
59 % sur l'expérience et l'adoption
60 % sur les indicateurs et la performance
64 % sur l'organisation et le pilotage
Autrement dit : les entreprises ont engagé leur transformation, mais peu disposent encore d'un écosystème pleinement fluide et centré sur l'expérience apprenant.
Alors, quelles sont les évolutions qui redessinent aujourd'hui les parcours de formation ?
1. L'expérience apprenant commence avant la formation
Pendant longtemps, les entreprises se sont concentrées sur la qualité des contenus pédagogiques. Aujourd'hui, les irritants apparaissent souvent bien avant le début de la formation. Trouver une formation. Faire une demande. Obtenir une validation. Recevoir une convocation. Comprendre les prochaines étapes. Tout cela fait déjà partie de l'expérience apprenant.
Notre benchmark révèle que 56 % des organisations utilisent encore quatre canaux ou plus pour gérer les demandes de formation : emails, Excel, managers, formulaires ou outils métiers. À l'inverse, seules 6 % disposent d'un processus centralisé autour d'un canal unique clairement identifié.
Cette multiplication des points d'entrée génère des frictions pour les apprenants comme pour les équipes RH. Les organisations les plus matures cherchent aujourd'hui à simplifier l'accès à la formation afin de réduire les efforts nécessaires pour entrer dans un parcours.
Ce qui change
L'expérience apprenant ne débute plus au premier module. Elle commence dès la première interaction avec l'offre de formation.
2. La personnalisation devient un standard attendu
Les collaborateurs ne souhaitent plus suivre des parcours identiques à ceux de leurs collègues simplement parce qu'ils appartiennent à la même population. Ils attendent des expériences plus pertinentes, plus contextualisées, plus adaptées à leurs besoins réels.
Cette attente explique l'essor des parcours adaptatifs, des évaluations de positionnement, des recommandations de contenus et de l'intelligence artificielle appliquée à la formation.
Mais la personnalisation ne signifie pas nécessairement individualiser chaque parcours. L'objectif consiste plutôt à proposer le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne.
. Regard d'expert
Par Autrice
"La formation ne peut plus se résumer à cocher des cases. Autrice et Training Square partagent la même conviction : un collaborateur qui apprend efficacement, c'est un collaborateur dont les besoins ont été bien capturés, et dont le parcours a été pensé pour lui. Ce partenariat, c'est exactement ça : une chaîne complète, du besoin exprimé à la compétence prouvée."
Anne-Laure de Candido, Directrice Générale, Autrice
3. L'expérience utilisateur devient un facteur d'engagement
Les attentes des apprenants ont évolué. Ils attendent désormais des outils de formation aussi simples à utiliser que les applications qu'ils consultent quotidiennement. Une navigation complexe, des plateformes multiples, des connexions répétées, des catalogues difficiles à parcourir tous ces éléments ont un impact direct sur l'adoption des dispositifs.
Notre benchmark révèle que 31 % des organisations fonctionnent encore principalement à travers Excel et les emails, que 38 % utilisent plusieurs outils non connectés entre eux, et que seulement 6 % disposent d'un écosystème totalement intégré associant TMS (Training Management System), SIRH, LMS, catalogue et authentification unique (SSO). Près de 7 organisations sur 10 font encore évoluer leurs apprenants dans des environnements fragmentés.
Ce qui change
L'expérience utilisateur n'est plus un sujet secondaire. Elle devient un levier direct d'engagement, d'adoption et de réussite des parcours.
4. Les apprenants veulent voir leurs progrès et comprendre l'impact de leurs apprentissages
Suivre une formation ne suffit plus. Les collaborateurs souhaitent visualiser leur progression, comprendre les compétences développées et identifier les prochaines étapes de leur évolution professionnelle. Cette attente pousse les entreprises à investir dans les passeports compétences, les badges numériques, les certifications, les tableaux de bord apprenants et les référentiels de compétences.
Mais un autre défi demeure : mesurer réellement l'impact de la formation. Les résultats de notre benchmark sont révélateurs. Seules 13 % des organisations évaluent simultanément la satisfaction, le transfert des acquis sur le terrain et les impacts business ou compétences. À l'inverse, 27 % ne réalisent aucune évaluation structurée, 27 % se limitent à une évaluation à chaud, et 33 % réalisent un suivi partiel à froid.
Dans ces conditions, il devient difficile pour les apprenants comme pour les directions RH de percevoir pleinement la valeur créée par les parcours de formation.
Ce qui change
La formation n'est plus uniquement une question de participation. Elle devient une question de progression visible et de création de valeur mesurable.
5. L'expérience apprenant dépend désormais de tout l'écosystème formation
Pendant longtemps, les projets de formation étaient abordés sous l'angle des contenus. Aujourd'hui, les organisations les plus avancées raisonnent en termes d'écosystème. Le parcours apprenant s'inscrit dans un ensemble beaucoup plus large qui comprend les outils RH, les plateformes de learning, les catalogues de formation, les systèmes de gestion, les référentiels de compétences et les indicateurs de pilotage.
Or, cette vision intégrée reste encore minoritaire. Notre benchmark montre que seulement 17 % des organisations disposent d'une gouvernance stratégique structurée de la formation, avec une feuille de route claire et des instances de pilotage identifiées.
. Regard d'expert
Par Training Square
Dans les projets de transformation que nous accompagnons, les principaux irritants remontés par les équipes formation concernent rarement les contenus eux-mêmes. Ils concernent plutôt la gestion quotidienne : demandes dispersées, validations complexes, suivi administratif chronophage, manque de visibilité sur les compétences, difficulté à produire des indicateurs fiables.
L'expérience apprenant et l'expérience administrateur sont intimement liées. Plus les processus sont fluides, plus les équipes RH peuvent consacrer du temps à l'accompagnement des collaborateurs plutôt qu'à la gestion administrative.
C'est précisément le rôle d'un logiciel de gestion de formation (TMS - Training Management System) : centraliser les processus, automatiser les workflows administratifs et donner aux responsables formation une visibilité complète sur les compétences et la performance des parcours. Un levier opérationnel souvent sous-estimé dans les projets de transformation.
Vous souhaitez évaluer la maturité de votre écosystème formation ou voir comment un TMS peut simplifier votre gestion au quotidien ?
L'intelligence artificielle accélère ces transformations
L'IA ne remplace pas l'ingénierie pédagogique. Elle ne remplace pas non plus les responsables formation. En revanche, elle accélère chacune des évolutions observées : personnalisation des parcours, recommandations de contenus, analyse des besoins, automatisation des tâches administratives, pilotage des compétences. Les organisations les plus avancées utilisent déjà ces technologies pour enrichir l'expérience apprenant tout en simplifiant la gestion de la formation.
La formation hybride n'est plus une question de modalités ni de gestion cloisonnée
Le débat entre présentiel et digital appartient désormais au passé. Les entreprises les plus performantes ne cherchent plus à empiler les modalités. Elles cherchent à construire des expériences d'apprentissage cohérentes, simples et utiles.
Les résultats de notre benchmark montrent qu'une majorité d'organisations ont engagé cette transformation, mais que de nombreux défis subsistent encore en matière de processus, de gouvernance, de digitalisation et de mesure de la performance.
Les acteurs qui réussiront demain ne seront pas ceux qui proposeront le plus de contenus. Ce seront ceux qui sauront offrir les expériences d'apprentissage les plus fluides, les plus personnalisées et les plus connectées aux besoins des apprenants. Et pour y parvenir, la qualité de l'écosystème de gestion de la formation : logiciel de gestion de formation, processus, gouvernance est au moins aussi déterminante que la qualité des contenus.
À propos de Training Square
Training Square est un logiciel de gestion de la formation (TMS) qui permet aux entreprises de centraliser et de simplifier l’ensemble de leurs processus de formation. De la gestion des demandes et des inscriptions au suivi administratif, budgétaire et réglementaire, la solution accompagne les équipes formation au quotidien pour leur faire gagner du temps, améliorer le pilotage de leur activité et fluidifier l’expérience des collaborateurs.
À propos d’Autrice
Autrice est une entreprise technologique spécialisée dans la formation et le développement des compétences. Forte d’une expertise terrain, technique et design, son équipe conçoit des solutions qui simplifient le quotidien des équipes L&D et améliorent l’expérience d’apprentissage. Avec Autrice ORIGIN, elle met la puissance du numérique au service de parcours de formation plus fluides, plus efficaces et plus engageants.
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